Nowe – lepsze assistance

Do niedawna o assistance ani się nie mówiło zbyt wiele, ani tak naprawdę nie przywiązywano do niego wagi. Znam wiele osób, które pomimo posiadania „jakiegoś tam assistance”, gdy ich samochody ulegały awarii, organizowały sobie pomoc na własną rękę i za własne pieniądze. Dlaczego? Bo nie miały zielonego pojęcia, jak skorzystać z polisy – nie znały ani numeru telefonu, ani zakresu pomocy (czy ich przypadek kwalifikuje się pod polisę), albo nie były pewne, czy w ogóle jakieś assistance posiadają. Byli też tacy, którzy bali się, że stracą zniżki w AC lub OC. Towarzystwa ubezpieczeń również nie kwapiły się do kampanii związanych z uświadamianiem klientów.

Produkty były nafaszerowane (i wciąż wiele z nich jest) licznymi bzdurnymi ograniczeniami – limity odległości (np. pomoc assistance może nastąpić, jeśli auto znajduje się dalej niż 20, a nawet 50 km od domu), limity holowania (cenowe i kilometrowe), ograniczenia związane z rodzajem uszkodzenia auta (w wyniku awarii, czy kolizji drogowej). A opcje takie jak auto zastępcze, czy zorganizowanie noclegu były dostępne dopiero w najwyższych pakietach. Nie mówiąc już o tym, że nie było możliwości wykupienia assistance w danym towarzystwie, jeśli nie miało się u nich przynajmniej polisy OC.

Na szczęście coś drgnęło na tym rynku. Firmy ubezpieczeniowe zaczęły podkreślać wagę assistance, odkurzyły warunki ubezpieczenia, zniosły wiele limitów i zaczęły sprzedawać polisy jako odrębny produkt. Chcesz? Możesz u nas kupić, nawet jeśli resztę polis komunikacyjnych masz u konkurencji. Nareszcie!

A oto całkiem świeże przykłady, które jako jedne z pierwszych wyrwały się z marazmu i zauważyły niewykorzystany potencjał assistance. Przedstawione poniżej warianty dotyczą rozbudowanych pakietów, w których ubezpieczenie działa również za granicą, a polisę można wykupić bez konieczności zawierania ubezpieczenia OC lub AC w tej samej firmie.

	PZU wariant Super	Warta wariant Złoty +	Warta wariant Platynowy	Generali wariant Lux
Suma ubezpieczenia	brak	20000 zł	50000 zł	45000 zł
Awaria	Tak	Tak	Tak	Tak
Wypadek/stłuczka	Tak	Tak	Tak	Tak
Naprawa na miejscu zdarzenia	Tak	Tak	Tak	Tak
Holowanie	Limit do 150 km	Limit do 400 km	Na terytorium RP bez limitu, poza RP limit do 800 km	Tak
Złomowanie	Tak	Tak	Tak	Tak
Wynajem pojazdu zastępczego	Tak Do 7 dni oraz jeśli awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu (limit można znieść - wykupić). Tej samej klasy, co ubezpieczony pojazd, Nie wyższej jednak niż klasy C	Tak Do 10 dni (wypadek, kradzież); do 5 dni (awaria)	Tak, po wypadku, jeśli pojazd trafi do warsztatu współpracującego – na cały czas naprawy, jeśli nie – do 15 dni; do 15 dni po kradzieży; do 5 dni po awarii	Tak Do 3 dni
Nocleg dla kierowcy i pasażerów	Tak Nie dłużej niż 3 dni oraz jeśli awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu	Tak Nie dłużej niż 2 doby	Tak Nie dłużej niż 5 dób, Hotel do ****	Tak Nie dłużej niż 3 dni oraz jeśli zdarzenie miało miejsce powyżej 75 km w linii prostej od domu. Dla pasażerów wyłącznie w przypadku hospitalizacji kierowcy, jeżeli żaden z pasażerów nie posiada prawa jazdy lub nie może kierować pojazdem.
Transport Ubezpieczonego do warsztatu, w tym po odbiór samochodu	Tak Jeśli awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu (limit można znieść - wykupić)	Tak	Tak	Tak jeśli zdarzenie miało miejsce powyżej 75 km w linii prostej od domu oraz minęło 3 dni od zdarzenia (kradzież, uszkodzenie auta)
Transport do miejsca zamieszkania lub kontynuowanie podróży	Tak Jeśli awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu (limit można znieść - wykupić)	Tak	Tak	Tak Jeśli naprawa pojazdu potrawa dłużej niż 3 dni
Kierowca - zmiennik	Tak	Tak Tylko po wypadku	Tak Tylko po wypadku	Tak jeżeli żaden z pasażerów nie posiada prawa jazdy lub nie może kierować pojazdem
Pokrycie kosztów przyjazdu i noclegu osoby wezwanej do opieki	Tak Nocleg do 3 dni	Nie	Nie	Tak Jeśli hospitalizacja ubezpieczonego trwa dłużej niż 7 dni i nie towarzyszyła mu w podróży osoba pełnoletnia. Nocleg nie dłużej niż 7 dni
Transport zwłok do kraju	Tak	Nie	Nie	Tak
Dowóz paliwa	Tak Jeśli awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu (limit można znieść - wykupić)	Tak	Tak	Tak
Otwarcie pojazdu po zatrzaśnięciu kluczyków	Tak	Tak	Tak	Tak
Wymiana koła/ naprawa ogumienia	Tak	Tak	Tak	Tak
Uruchomienie pojazdu po rozładowaniu się akumulatora	Tak Jeśli awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu (limit można znieść - wykupić)	Tak	Tak	Tak
Wymiana żarówki	Tak Jeśli awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu (limit można znieść - wykupić)	Tak	Tak	Tak
Odholowanie przyczepy uszkodzonego pojazdu	Tak Jeśli awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu (limit można znieść - wykupić)	Nie	Nie	Tak
Transport medyczny	Tak	Nie	Nie	Tak
Przewóz i opieka nad dziećmi do miejsca zamieszkania albo do miejsca docelowego podróży	Tak Opieka do 3 dni	Tak - przewóz	Tak - przewóz	Tak
Transport zwierzęcia do najbliższego hotelu dla zwierząt lub kliniki weterynaryjnej	Tak (nie obejmuje kosztów pobytu i/lub leczenia zwierzęcia)	Nie	Nie	Tak Do miejsca zamieszkania Ubezpieczonego na terenie RP
Usługi informacyjne	Tak	Tak	Tak	Tak
Telefoniczna usługa tłumacza	Tak na angielski (w przypadku innych języków zależne od aktualnych możliwości operacyjnych PZU)	Tak (angielski, niemiecki, francuski i rosyjski)	Tak (angielski, niemiecki, francuski i rosyjski)	Tak
Udzielenie pożyczki	Tak (przy kaucji za zwolnienie z aresztu – do 10.000 euro)	Nie	Nie	Tak W razie utraty bagażu; na kaucję (do 45 tys. zł); na honorarium prawnika (do 10 tys. zł); na naprawę pojazdu (do 5000 zł)
Zastępstwo procesowe oraz tłumacz	Tak (do 1000 euro)	Nie	Nie	Zapewnienie pomocy prawnej
Pomoc psychologa	Nie	Tak – po wypadku	Tak – po wypadku	Nie

	PZU Wariant Super	Warta wariant Złoty+	Warta wariant Platynowy	Generali wariant Lux
Warunki przystąpienia do ubezpieczenia	Nie jest wymagane posiadanie ubezpieczenia OC lub AC w PZU	Nie jest wymagane posiadanie ubezpieczenia OC lub AC w Warcie	Nie jest wymagane posiadanie ubezpieczenia OC lub AC w Warcie	Nie jest wymagane posiadanie ubezpieczenia OC lub AC w Generali
Możliwe zniżki	Za posiadanie ubezpieczenia OC, AC lub Minicasco w PZU	Za posiadanie ubezpieczenia OC, AC	Za posiadanie ubezpieczenia OC, AC	Za posiadanie ubezpieczenia OC, AC
Składka zależna od:	rodzaju pojazdu; zakresu terytorialnego; od warunku zaistnienia zdarzenia w odległości 20 km od miejsca zamieszkania(siedziby)  - możliwość wykupienia; od zawartych ubezpieczeń komunikacyjnych w PZU	sumy ubezpieczenia; od zawartych ubezpieczeń komunikacyjnych w Warcie	sumy ubezpieczenia; od zawartych ubezpieczeń komunikacyjnych w Warcie	rodzaju pojazdu; sposobu jego wykorzystania; wieku właściciela pojazdu i okresu posiadanego przez niego prawa jazdy; Innych polis zawartych w Generali
Zakres terytorialny	RP bądź RP i inne państwa Europy ( z wyłączeniem Mołdawii, Rosji, Ukrainy), a Także Iranu, Izraela	RP i Europa a także terytorium Izraela, Maroka i Tunezji. W przypadku Rosji i Turcji usługi assistance świadczone są w europejskich częściach terytoriów tych krajów.	RP i Europa a także terytorium Izraela, Maroka i Tunezji. W przypadku Rosji i Turcji usługi assistance świadczone są w europejskich częściach terytoriów tych krajów.	RP, kraje Unii Europejskiej oraz Albania, Andora, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Islandia, Lichtenstein, Macedonia, Mołdawia, Monako, Norwegia, Rosja (w części europejskiej), Rumunia, San Marino, Serbia i Czarnogóra, Szwajcaria, Turcja (część europejska), Ukraina, Watykan
Rodzaje pojazdów	Samochody osobowe; samochody kempingowe; mikrobusy (autobus do przewozu 10-15 osób łącznie z kierowcą); samochody ciężarowe o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony; przyczepy kempingowe; przyczepy ciężarowe o ładowności do 2 ton; motocykle.	Samochody osobowe; samochody ciężarowo-osobowe; samochody ciężarowe o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony; motocykle; przyczepy lekkie o ładowności do 750 kg (bez świadczenia wynajem pojazdu zastępczego)	Samochody osobowe; samochody ciężarowo-osobowe; samochody ciężarowe o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony; motocykle; przyczepy lekkie o ładowności do 750 kg (bez świadczenia wynajem pojazdu zastępczego) Wiek samochodu do 10 lat.	Samochody osobowe; motocykle o pojemności silnika powyżej 50 cm3; samochody ciężarowo-osobowe i ciężarowe o ładowności do 2 ton; przyczepy kempingowe; przyczepy o dopuszczalnej ładowności do 500 kg
CENA ZA ROK dla samochodów osobowych	OC w PZU - 201zł AC lub Minicasco w PZU - 134zł OC i AC w inny zakładzie ubezpieczeń - 268zł Przy zniesionym limicie km: OC w PZU - 228zł AC lub Minicasco w PZU - 176zł OC i AC w inny zakładzie ubezpieczeń - 281zł	Z OC lub AC – 100 zł OC i AC w inny zakładzie ubezpieczeń – 200 zł	Z OC lub AC – 250 zł OC i AC w inny zakładzie ubezpieczeń – 500 zł	w pakiecie z OC i/ lub AC cena jest o ok. 70% niższa niż bez OC/ AC przykład: z OC/AC - 164 zł bez OC/AC - 504 zł kalkulacja dla samochodu: Volkswagen Passat, rocznik 2002, silnik: 1,6

Klientom zainteresowanym bardzo szerokim zakresem pomocy WARTA oferuje dwa pakiety assistance – Złoty+ i Platynowy. Poszerzono w nich m.in zakres niektórych usług, jak: pomoc w przypadku awarii, naprawa na miejscu zdarzenia, limit holowania (w wariancie Złoty+ do 400 km, a w Platynowym - bez ograniczeń). Wprowadzono także opcje: nocleg dla kierowcy i pasażerów, kierowca zmiennik, samochód zastępczy bez limitów czasowych (tylko w wariancie Platynowym). Jako jedyne z prezentowanych TU zapewnia także wsparcie psychologa po wypadku, a w przypadku konieczności skorzystania z pomocy tłumacza, proponuje tę usługę w 4 językach. Niestery wariant Platynowy - o najszerszym zakresie, mogą wykupić tylko osoby posiadające samochody nie starsze niż 10 lat. Oprócz produktów wskazanych w tabeli, na uwagę zasługuje także wariant Złoty. Co prawda posiada on sporo ograniczeń w stosunku do Złotego + i Platynowego, ale jego cena jest bardzo konkurencyjna (50 zł w pakiecie z OC/ AC, 100 zł za samo assistance).

Oferta PZU odznacza się dużą plastycznością. W wersji podstawowej wariantu Super klient natrafi niestety na niemało limitów, np. odholowanie przyczepy uszkodzonego samochodu, dowóz paliwa czy transport do miejsca zamieszkania są możliwe tylko wówczas, gdy awaria nastąpiła powyżej 20 km od domu. Wiele z tych limitów można znieść, ale należy się wówczas liczyć ze wzrostem ceny za assistance.

Najszerszą ofertę pomocy przygotowało Generali (wariant LUX), choć i w tym przypadku klient powinien uważnie przyjrzeć się zasadom udzielenia pomocy w poszczególnych sytuacjach. Ubezpieczyciel bardzo szczegółowo określa, pod jakimi warunkami jest ta pomoc świadczona (zob. np. „nocleg dla kierowcy i pasażerów" ->osoby towarzyszące kierowcy). Niestety właściciele samochodów, którzy wykupili OC/AC u innych ubezpieczycieli, muszą zapłacić za assistance w Generali o wiele więcej niż u konkurencji.


Magdalena Vogt-Komorowska