Rozsądny klient

2010-02-11 08:19 czwartek

Na koniec długiego dnia wieczór jest dla doradcy ubezpieczeniowego i finansowego czasem podsumowania: przeprowadzonych spotkań, wykonanych czynności administracyjnych, odbytych rozmów telefonicznych i nawiązanych kontaktów. To czas na analizę minionych już zdarzeń oraz na zaplanowanie następnego dnia lub ciągu dni. Agent analizuje przede wszystkim swoją własną pracę, zastanawia się czy wszystkie spotkania przebiegły zgodnie z zadeklarowanym przez klienta celem.

Dobry dzień agenta, to taki, w którym w wyniku kontaktu lub spotkania z klientem wyłoniła się nowa potrzeba przygotowania analizy finansowej z uwzględnieniem nowych elementów i kiedy informacje już dużo wcześniej przekazane klientowi wyzwoliły w nim potrzebę rozmowy.

Bywa, że zmęczony agent kreśli wtedy pod powiekami portret klienta, którego pragnąłby spotkać w kolejnym dniu swojej pracy.

Podstawową cechą idealnego klienta jest otwartość.
Praca doradcy ubezpieczeniowego i finansowego polega przede wszystkim na rozmowie. Rozmowa to dialog, seria pytań i odpowiedzi padających z obu stron.

Do zadawania pytań konieczna jest ciekawość.
Klient powinien chcieć się czegoś dowiedzieć od doradcy.
Bez ciekawości nie ma poznania.

Ubezpieczenia jako dziedzina gospodarki są na razie dziedziną słabo poznaną przez ogół społeczeństwa. Osoby, które mają jakieś ubezpieczenia (komunikacyjne, mieszkaniowe, grupowe w pracy, dzieci w szkole, czasem wypadkowe, niekiedy na czas podróży) płacą wskazaną składkę za polisę, i zazwyczaj nic więcej na ten temat nie wiedzą i, co gorsze, zdają się nie chcieć wiedzieć.

Nasz wymarzony klient, to klient świadomy.
Klient, który potrafi powiedzieć znajomemu, jakie ma ubezpieczenie i dlaczego właśnie takie.

Serce doradcy rośnie, jeżeli widzi, że klient zainteresował się wręczonymi mu ogólnymi warunkami, czy opisem ubezpieczenia.

Klient powinien także być odrobinę cierpliwy.
Dlaczego? Dlatego, że materia ubezpieczeniowa jest obszerna i nie sposób jej przedstawić w sposób przystępny w kilku zaledwie słowach, albo tak, jak to sobie często życzą klienci, mailem.

Wreszcie każdy doradca ceni sobie najbardziej klienta ufnego, tj. takiego, który nurtujące go pytania z zakresu ubezpieczeń kieruje do fachowca czyli doradcy, a nie do szwagra, czy sąsiada.

Agent ubezpieczeniowy nie jest domokrążcą i nie sprzedaje - w zależności od bieżącego zapotrzebowania - drewna do kominka w mrozy lub wentylatorków na baterię w upalne dni.

Naszym zadaniem i celem jest zapewnienie naszym klientom komfortu finansowego i psychicznego w na prawdę trudnych życiowych chwilach, a takich życie nie szczędzi.

Czy spotykamy takich Klientów?
Oczywiście, że tak. I to coraz więcej. W każdym wieku.

Ludzie są coraz bardziej świadomi tego, co może ich czekać w przyszłości. Z rosnącym zwątpieniem przyjmują do wiadomości coraz to nowsze pomysły polityków nt. reformowania systemu emerytalnego i zdają się być coraz bardziej przekonani, że reforma ma ratować system a nie poprawić byt emerytów. Rośnie więc systematycznie acz powoli rzesza tych, którzy coraz lepiej rozumieją, że jakość jesieni ich życia zależeć będzie wyłącznie od nich samych.

I to jest główny cel naszej pracy. Nie chciałbym używać górnolotnego określenia NASZA MISJA.

Nazwijmy to: edukacja społeczeństwa.

Maciej Lichoński

Szczegóły jak zwykle na naszej stronie:
http://www.agent-aviva.warszawa.pl/