Tyle skarg na ubezpieczycieli wpłynęło w pierwszych trzech miesiącach 2009 roku do Rzecznika Ubezpieczonych. Liczba skarg była wyższa o 7,7 proc niż w analogicznym okresie 2008 roku .

Najwięcej klientów, bo aż 1770 było niezadowolonych  z ubezpieczeń majątkowych. 1313 zgłoszeń dotyczyło ubezpieczeń komunikacyjnych. Największa liczba skarga wpłynęła na PZU (528), Wartę (150) oraz Ergo Hestię (141). Najczęstszą przyczyną niezadowolenia klientów były:  podwójne ubezpieczenie, problemy ze zwrotem niewykorzystanej części składki w następstwie zbycia pojazdu oraz wysokość składek. Pozostałe 320 skarg dotyczyło polis życiowych. Najwięcej dotyczyło PZU Życie (154), Generali Życie i Amplico Life (po 17).

Rzecznik Ubezpieczonych interweniował w 76 procentach przypadków. Pod wpływem jego interwencji w  269 sprawach nastąpiła zmiana stanowiska na korzyść skarżącego, a 423 zakończyły się  negatywnie.

Jeżeli tendencja rosnąca się utrzyma zarówno Rzecznik Ubezpieczonych jak i KNF będą musieli interweniować. Może to oznaczać zaostrzenie przepisów lub surowsze kary dla ubezpieczycieli nie wywiązujących się z umów. Ostatnio KNF ukarała grzywną kolejne towarzystwo zwlekające z wypłacaniem odszkodowań. Od samych ubezpieczycieli zależy zadowolenie klientów. A im bardziej zadowoleni ubezpieczeni tym więcej zarabiają pieniędzy towarzystwa.


Źródła: Gazeta Ubezpieczeniowa, Parkiet

JT